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    近日，根据2021年行业基本情况调查结果，中国连锁经营协会（CCFA）发布“2021年中国连锁TOP100”榜单，岭南商旅集团广百股份排位44名，相较2020年再升3名，连续两年跻身中国连锁百强企业TOP50，充分显现广百股份巨大商业潜能。
    近年来，面对新冠肺炎疫情影响，广百股份坚持稳中求进、“疫”中求变，在全面夯实疫情防控常态化的基础下，紧跟广州国际消费中心城市建设步伐，围绕消费者对美好生活的追求与向往，积极探索“商旅文”融合新模式，搭建“吃住行游购娱”全生活要素消费链条，打造新消费场景，构建新发展格局，以创新发展焕发企业经营新活力，助力广州消费市场繁荣发展。

“一店一策”提质增效，打造消费潮流新高地
    广百股份始终以创新为基石，全面深化落实旗下门店“一店一策”战略部署，踏实走好广百“百货+”新发展道路。一是龙尊时凯人生就是博北京路店以花城广州和广百花瓣元素重塑形象，30多个品牌焕新呈现，打造成为华南地区影响力最大、品牌数量最全的化妆品类销售龙头；二是新大新国风立足国潮新趋势，以“唐宋元明清”为主题塑造“一层一景”，以“历史文化+零售商业+餐饮娱乐+旅游体验”丰富消费体验，打造千年商圈国潮时尚新地标；三是新大新百货东广店贴合商圈消费人群特性，全新引入餐饮、休闲、运动健身等多种业态，焕新打造一站式时尚家庭生活Mall；四是龙尊时凯人生就是博天河中怡店转型升级工程全面启动，致力打造天河区最具影响力的中高端时尚精品百货旗舰店，将于年底以全新形象呈现。

“广百之夜”持续创效，焕发特色营销新活力
    广百股份秉承“以文带旅，以旅兴商，以商成文”发展理念，全面聚合岭南商旅集团旗下零售、旅游、酒店板块资源，不断强化“商旅文”融合营销特色，持续赋能“广百之夜”特色品牌营销，十年来“广百之夜”已累计实现销售超30亿元。2022年上半年，岭南商旅集团广百股份更是深度链接梅州客都文化，加注“广百之夜”新动能，携手梅州文旅单位、企业，以“乡村振兴+文商融合”联动破圈，通过推出系列非遗表演、特产展销和消费优惠福利，为广大消费者倾力打造文旅商贸融合、文化消费互促的全城消费盛典，引领消费新升级。

“1+4+N”云营销迭代，拓宽数字零售新赛道
    一年来，广百股份迭代“1+4+N”云营销体系，立足自有平台深耕细作，开拓渠道沉淀私域流量，抢占第三方平台公域流量。一是“一个自有平台”为中心，以点发散促均衡。整合广百荟和虚拟门店互联网应用前端，升级上新“广百荟+”小程序，优化自有平台操作，丰富线上经营品类，增强顾客消费体验。二是“四个新营销渠道”为路径，以线纵深谋布局。优化“小程序商城+虚拟门店+社群营销+直播”布局，构建“用户运营-营销触达-成交转化-分群复购”初级营销链路闭环，汇流量、促增量。三是“N个第三方平台”为据点，以面布局寻拓展。紧抓天猫、京东、京东到家等第三方平台运营，拓大经营覆盖面，争取公域流量，促进效益增长。2022年上半年超市业态成功进驻美团外卖线上平台。

品质运营提质升级，规范服务体系新模式
    广百股份始终关注服务品质，不断提升消费者购物体验，坚持以优质服务引领消费升级。一是升级会员体系，促进内部资源循环。全新推出广百会员五项升级、十项尊享权益，并携手岭南酒店升级搭建“广百+岭南酒店”会员体系，实现权益共享、身份互认、折扣互通，全面焕新会员专属权益。至今广百会员人数已达215万人，会员消费占比66%。二是规范服务监管，带动经营服务提质。以确保商品质量为重心，严格落实“四个三”商品监督体系，以运营规范为核心，深入贯彻广百“4A”服务，全面深化品质体系，2022年上半年运行新修订《会员运营管理规范》《会员营销活动管理办法》《广百股份用户隐私声明》等规范。

    未来，广百股份将坚持紧贴消费者消费需求新趋势，深化贯彻旗下门店“一店一策”战略，聚合岭南商旅集团板块资源，以品质运营助力高质量发展，赋能广百口碑，以创新发展助力消费升级，擦亮广百名片，充分发挥企业区域龙头引领作用，带动广州消费市场繁荣发展，助力广州培育国际消费中心城市提质提速。